Klantvraag Mediabedrijf 2011/2012

De klant heeft het strategisch klantcontact ge-outsourced bij een contactcenter. Men is tevreden over de samenwerking, maar wil bepalen of uit het klantcontact meer salesconversie valt te behalen. Trainingpartners wordt gevraagd om dit te verwezenlijken.

Trainingpartners gaat intensief aan de slag met:

  1. Het bepalen van de uitgangspositie (huidige conversie en human capital)
  2. Coaching en begeleiding leidinggevenden contactcenter
  3. On the job coaching en begeleiding contact agents
  4. Advisering over de ontwikkeling en ondersteuning (instroom-)trainingen

Resultaat na zes weken

  • Salesconversie is gestegen met 16%
  • Klanttevredenheid gestegen met 10% t.o.v. de benchmark
  • Interne samenwerking contactcenter zeer positief ontvangen
  • De klant heeft vervolgopdracht voor Trainingspartners voor de contactcenters in Turkije
  • De klant heeft Trainingspartners ingehuurd voor een volgend project en ook dit is weer een succes geworden
  • Contactcenter (top 3) vraagt Trainingpartners te helpen hun performance te verbeteren
  • Instroomtraining voor nieuwe medewerkers wordt opgenomen in interne programma’s